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Uma grande ferramenta para o helpdesk

O técnico d helpdesk é uma pessoa preocupada com a resolução de problemas dos computadores que são submetidos pelos usuários com graus diferentes de experiência. Muitas vezes, os técnicos tratam de resolver os problemas pelo telefone. Porém, seja a consultoria como as recomendações das e recebidas verbalmente podem consumir as duas muito do tempo do técnico e assim como o do cliente. Além disto, dificilmente a maioria dos usuários não avançados pode formular de modo apropriado as suas preocupações para a equipe de suporte. A variedade de modos, os técnicos helpdesk estão capazes de organizar o suporte - da orientação por telefone até o deslocamento até o local do usuário – o que acabam provocando um gasto de tempo, diminuindo assim a produtividade dos usuários finais.

O único modo de reduzir os gastos de deslocamento e aumentar assim a eficácia do suporte é resolver problemas de modo remoto. Ao utilizar software de controle remoto, as máquinas dos usuários podem ser operadas do pc do pessoal de suporte sem que eles necessitem se deslocar, sair de suas mesas software de controle remoto e as máquinas dos usuários podem ser operados a partir do pc das pessoas de suporte sem que precisem deslocar e sair das suas mesas.

Enquanto estiver trabalhando num computador remoto e utilizando o Radmin, os movimentos do teclado e mouse do técnico entrando diretamente afeta o computador remoto e também pode ser facilmente seguido por um observador local.

Com o Radmin é possível:

• Aperfeiçoar a produtividade do usuário final mantendo seus pcs e servidores em funcionamento e em operação.
• Aumentar a qualidade do serviço helpdesk de modo significativo, aumentando o tempo de resposta.
• Minimizar os custos de manutenção preventiva, aumentando a velocidade da resolução de problemas.
• Tornar cada pc acessível a partir de qualquer lugar ou de qualquer tempo

O Radmin é também uma ferramenta muito útil para as necessidades educacionais. Por exemplo, quando o departamento está sendo atualizado para um novo software ou sistema operacional, a equipe de suporte técnico pode conectar a vários pcs remotos e treinar aqueles usuários que não estão familiarizados com os novos aplicativos de software.

Helpdesk licenties

Famatech biedt een zeer flexibel licentiebeleid voor bedrijven die helpdesk en technische ondersteuning bieden. Dat betekent dat de helpdesk provider een algemene licentie kan aanschaffen voor alle klanten en niet elke keer een aparte licentie hoeft te kopen als hij een nieuwe klant moet helpen.

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