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Un'ottima soluzione di helpdesk
Il tecnico helpdesk è una persona che si occupa della risoluzione dei problemi
di funzionamento dei PC segnalati da utenti che hanno più o meno esperienza.
Spesso, i tecnici cercano di prestare assistenza per telefono. In questo caso sia il tecnico
che l'utente sprecano un sacco di tempo per spiegazioni e consulenze verbali.
In piu, succede spessissimo che un utente poco esperto abbia difficoltà a descrivere al tecnico il
problema riscontrato. La maggior parte dei modi in cui il tecnico helpdesk può organizzare il
supporto - dalla consulenza per telefono alla visita del sito dell'utente - richiedono tanto tempo e non
garantiscono l'esito positivo, quindi rendono poco.
L'unico modo per ridurre le spese e per aumentare l'efficacia è quello di risolvere
problemi tecnici da remoto. L'utilizzo di software per il controllo remoto consente ai tecnici di
supporto di intervenire nelle macchine degli utenti senza doversi spostare dai propri posti
di lavoro.
I movimenti del mouse ed i comandi della tastiera fatti dal tecnico agiscono
direttamente sul computer remoto e possono essere seguiti con facilità da un osservatore locale.
Con Radmin è possibile:
- Migliorare la produttività degli utenti, in quanto avranno sempre in buono stato i PC e server
- Aumentare la qualità del supporto tecnico riducendo il tempo di attesa
- Accelerare la risoluzione dei problemi tecnici, quindi ridurre al minimo il downtime
- Accedere a qualsiasi PC da qualsiasi posto in qualsiasi momento
Radmin può essere molto utile per l'aggiornamento professionale.
Per esempio, nel caso un dipartimento debba passare ad un nuovo software o sistema operativo,
il gruppo di supporto tecnico potrebbe usare Radmin per connettersi ai computer remoti
ed aiutare il personale ad imparare a usare le nuove applicazioni software.
Licenza helpdesk
Famatech offre prezzi molto flessibili alle compagnie che si occupano di
supporto tecnico e di servizi helpdesk. Così, agli fornitori di servizi helpdesk
può essere concessa una licenza normale per tutti gli utenti, in questa maniera non
dovranno acquistare una licenza singola ogni tal volta che dovesse servire ad un nuovo utente.
Questo tipo di licenza a prezzo ridotto copre (soltanto il lato Radmin Server)
un numero illimitato di computer degli utenti (si intendono i computer che non appartengono
al fornitore di servizi helpdesk, ma vengono da esso serviti). Il prezzo della licenza per
una singola workstation non è mai superiore ai 15 USD. Per connettersi ai computer remoti
bisogna possedere almeno una licenza completa che include il lato Viewer di Remote Administrator.
Per maggiori informazioni si prega di visitare la nostra Pagina ordini
