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유용한 헬프데스크 툴

헬프데스크 기술자는 경험 수준이 서로 다른 사용자들이 제출하는 컴퓨터의 문제를 전문적으로 해결하는 직원입니다. 기술자들이 전화를 통해 문제를 해결해야 하는 경우가 자주 생깁니다. 말로 주고 받는 상담 내용과 권장 사항은 기술자나 받는 사람에게 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 또한, 컴퓨터에 익숙하지 않은 사용자들은 지원 담당자에게 자신의 문제를 정확하게 표현하지 못하는 경우가 대부분입니다. 헬프데스크 기술자가 전화 상담부터 사용자의 현장 방문까지 다양한 방법으로 지원을 시도하다 보면 시간이 많이 낭비되고 사용자의 생산성도 떨어질 수 있습니다.

이동 경비를 줄이고 지원 효율을 높이는 유일한 방법은 원격으로 문제를 해결하는 것입니다. 원격 제어 소프트웨어를 사용하면 지원 담당자가 자리를 떠나지 않고도 자신의 PC에서 사용자의 시스템을 작동할 수 있습니다.

Radmin을 사용하여 원격 컴퓨터를 작동하는 동안 기술자의 마우스 움직임과 키보드 입력이 원격 컴퓨터에 바로 적용되고 현장에서 보는 사용자가 쉽게 따라갈 수 있습니다.

Radmin이 지원하는 기능：

• PC와 서버를 작동 및 실행 상태로 유지하여 사용자의 생산성을 크게 향상시킵니다.
• 응답 시간을 크게 개선하여 헬프데스크 서비스 품질을 높일 수 있습니다.
• 문제 해결 속도를 높여 사용 중단 시간을 최소화합니다.
• 언제 어디서나 모든 PC에 액세스할 수 있습니다.

Radmin은 교육용으로도 매우 유용한 툴입니다. 예를 들어, 부서에서 새로운 소프트웨어나 운영 체제로 업그레이드할 때 기술 지원 담당자가 여러 대의 원격 PC에 연결하여 새로운 소프트웨어 응용 프로그램에 익숙하지 않은 사용자들을 교육시킬 수 있습니다.

헬프데스크 라이센스

Famatech는 헬프데스크와 기술 지원을 제공하는 회사에 유연성이 큰 라이센스 정책을 제공합니다. 즉, 헬프데스크 운영자가 모든 고객들을 위한 공동 라이센스를 등록할 수 있기 때문에 새 고객에게 서비스를 제공해야 할 때마다 별도의 라이센스를 하나씩 구입할 필요가 없습니다.

자세한 정보는 저희 주문 페이지를 참조하십시오.