/ /
|
Een geweldig helpdeskhulpmiddel
De helpdeskmedewerker is iemand die zich bezighoudt met het probleemoplossen en het oplossen van computerproblemen die worden aangedragen door gebruikers met verschillende ervaringsniveaus. Vaak proberen medewerkers problemen telefonisch op te lossen. Het overleg en de aanwijzingen vinden mondeling plaats en kunnen veel tijd kosten voor zowel de medewerker als de ontvanger. Bovendien heeft de meerderheid van de niet-gevorderde gebruikers moeite om hun problemen uit te leggen aan de ondersteuningsmedewerkers. De vele manieren waarop helpdeskmedewerkers ondersteuning kunnen bieden - van telefonische hulp tot bezoek van de werkplek van de gebruiker - zorgen voor tijdverspilling en verminderen de productiviteit van de eindgebruiker.
De enige manier om reiskosten te verminderen en ondersteuningsefficiëntie te verhogen is om problemen op afstand te verhelpen. Met gebruik van remote control software kunnen computers van eindgebruikers worden bestuurd vanaf de pc van een helpdeskmedewerker.
Tijdens het werken op een computer op afstand en het gebruik van Radmin, hebben de muisbewegingen en toetsenbordingave van de medewerker direct invloed op de computer op afstand en kunnen ze ook makkelijk gevolgd worden door een lokale toeschouwer.
Met Radmin kunt u:
- De productiviteit van de eindgebruiker sterk verbeteren door hun pc’s en servers in de lucht te houden.
- De helpdesk servicekwaliteit verbeteren door antwoordtijden sterk te verkorten.
- Verloren tijd minimaliseren door probleemoplossing te versnellen.
- Elke pc overal en altijd toegankelijk maken.
Radmin is ook erg bruikbaar voor onderwijstoepassingen. Bijvoorbeeld, wanneer een afdeling wordt geüpgrade naar nieuwe software of een nieuw gebruikerssysteem, kan het ondersteuningspersoneel verbinding maken met meerdere computers op afstand en die gebruikers die niet bekend zijn met de nieuwe softwareapplicaties trainen.
Helpdesk licenties
Famatech biedt een zeer flexibel licentiebeleid voor bedrijven die helpdesk en technische ondersteuning bieden. Dat betekent dat de helpdesk provider een algemene licentie kan aanschaffen voor alle klanten en niet elke keer een aparte licentie hoeft te kopen als hij een nieuwe klant moet helpen.
Deze licentieoptie dekt (alleen met Radmin Server deel), tegen een gereduceerd tarief, een groot aantal klantcomputers die niet behoren tot, maar wel geholpen worden door, de helpdesk service provider.
Ga voor meer informatie naar onze bestelpagina.
