/ /
|
Znakomite narzędzie typu helpdesk
Pracownik biura pomocy technicznej jest zajęty diagnozowaniem i rozwiązywaniem
problemów zgłaszanych przez użytkowników o różnym poziomie doświadczenia. Informatycy
często próbują rozwiązywać problemy telefonicznie. Informacje i polecenia otrzymywane
i przekazywane ustnie mogą być czasochłonne dla informatyka i użytkownika.
Większość niezaawansowanych użytkowników nie potrafi poza tym opisać swego
problemu pracownikowi pomocy. Różnorodność metod pomocy udzielanej przez pracownika
biura pomocy technicznej - od konsultacji telefonicznych do osobistej interwencji
przy stacji roboczej użytkownika - może powodować marnotrawstwo czasu i spadek
wydajności użytkowników.
Jedynym sposobem obniżenia kosztów podróży i podniesienia wydajności pomocy
technicznej jest rozwiązywanie problemów na odległość. Za pomocą oprogramowania
do zdalnego zarządzania można obsługiwać komputery użytkowników z poziomu komputera
pracownika pomocy technicznej bez potrzeby ruszania się z miejsca.
Podczas pracy ze zdalnym komputerem za pomocą programu Radmin ruchy myszy
i naciśnięcia klawiszy wykonywane przez pracownika pomocy technicznej mają
bezpośredni wpływ na zdalny komputer i mogą być obserwowane bezpośrednio na
jego ekranie.
Za pomocą programu Radmin można:
- Znacznie poprawić wydajność użytkowników dzięki utrzymaniu sprawności ich
komputerów PC i serwerów.
- Podnieść jakość usług świadczonych przez biuro pomocy technicznej przez skrócenie czasu reakcji.
- Zminimalizować przestoje przez przyspieszenie rozwiązania problemu.
- Zapewnić dostęp do każdego komputera z dowolnego miejsca o każdej porze.
Radmin to bardzo przydatne narzędzie również w zastosowaniach edukacyjnych.
Jeśli na przykład w danym oddziale jest wprowadzane nowe oprogramowanie lub
nowy system operacyjny, pracownicy pomocy technicznej mogą łączyć się z wieloma
odległymi komputerami i szkolić użytkowników nieznających nowego oprogramowania.
Licencje typu helpdesk
Firma Famatech oferuje bardzo elastyczne zasady licencjonowania dla firm świadczących
usługi typu helpdesk i pomocy technicznej. Oznacza to, że dostawca usług typu
helpdesk może zarejestrować wspólną licencję dla wszystkich klientów i nie
musi kupować pojedynczych licencji za każdym razem, gdy trzeba obsłużyć nowego
klienta.
Ta opcja licencjonowania obejmuje (tylko w odniesieniu do serwera Radmin),
po obniżonym koszcie, dowolnie dużą liczbę komputerów klienckich, które nie
należą do dostawcy usług typu helpdesk, ale są przez niego obsługiwane. Aby móc
łączyć się z odległymi komputerami, dostawca usług typu helpdesk potrzebuje
przynajmniej jednej pełnej licencji obejmującej przeglądarkę należącą do pakietu
Remote Administrator.
